Lage
Nach einem beträchtlichen Wachstum in den letzten Jahren musste unser Kunde, einer der größten Privatjet-Broker in der Schweiz, seinen Verkaufsprozess auf die nächste Stufe bringen, um seinen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Wir identifizierten zwei große Stolpersteine, die das Unternehmen daran hinderten, effizient zu arbeiten: Erstens mussten sie zu viele manuelle Prozesse ausführen, die nichts mit ihrem Kerngeschäft zu tun hatten. Zweitens verließ man sich immer noch auf eine sehr unstrukturierte Dateninfrastruktur. Auf der anderen Seite hatte das Unternehmen den dringenden Bedarf, seine Vertriebspipeline zu beschleunigen und zu einem schlankeren Prozess überzugehen.
Herangehensweise
Nach einer gründlichen Analyse ihrer Infrastruktur konnten wir die wichtigsten Engpässe identifizieren, die sie an einer effizienten Arbeit hinderten: Trotz des Einsatzes äußerst leistungsfähiger IT-Lösungen gelang es nicht, diese optimal zu nutzen, aber auch nicht, sie effektiv zu integrieren. Basierend auf den Erkenntnissen, die wir bei unserer Erkundungsarbeit gewonnen haben, konnten wir ein Konzept vorlegen, das es ihnen ermöglichte, die Salesforce.com-API vollständig zu nutzen, die Anzahl der verwendeten Tools erheblich zu reduzieren, Kerndaten zu zentralisieren und mühsame Aufgaben zu automatisieren. In der Privatjetbranche ist jeder Kunde einzigartig. Unsere größte Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu entwickeln, die das richtige Gleichgewicht zwischen Struktur und Flexibilität bietet. Trotz dieser Einschränkungen haben wir es geschafft, die oben genannten Ziele in nur zwei Monaten zu erreichen und eine Lösung zu liefern, die dies ermöglicht:
- Bereitstellung eines Rahmens für jeden Verkaufsprozess, der für jeden Kunden das gleiche Qualitätsniveau garantiert
- Automatische Erstellung und Versendung der wichtigsten Dokumente an die Kunden in deren Muttersprache
- den Partnern unseres Kunden die Zusammenarbeit und den Austausch von Schlüsseldaten ermöglicht
- Integration von Kalender- und Erinnerungsfunktionen, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Meilensteine im Verkaufsprozess verpasst werden
In einem Geschäft, in dem zwischenmenschliche Beziehungen von zentraler Bedeutung sind, ist unsere Lösung ein echter "Game Changer", der das tägliche Leben unserer Kunden erheblich vereinfacht: Er verfügt nun über ein leistungsfähiges Tool, das nicht nur sein Geschäft beschleunigt, sondern auch ein hohes Maß an Qualität garantiert und ihm hilft, sich auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu konzentrieren. Ein weiteres großartiges Beispiel dafür, wie sich die IT direkt auf die Geschäftsabläufe eines Kunden auswirken kann - sie erleichtert ihm das Leben und hilft ihm, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
