Swisscom Fanday Treueprogramm

Neue Kunden gewinnen und die Kundenzufriedenheit steigern

Swisscom lancierte zur Einführung der neuen TV- Übertragungsrechte des Schweizer Fussballs den «Swisscom Fanday». Pro Saison und Club präsentiert Swisscom ein Heimspiel. Als Sponsor steht Swisscom für diese Fussballspiele ein Ticketkontingent zur Verfügung. Im Rahmen eines Treueprogramms möchte Swisscom diese Tickets ihren Kunden zum einen verlosen, teilweise zu stark vergünstigten Preisen (4 für 1) verkaufen oder an exklusive InOne Kunden auch gratis abgeben.

Eine brandneue Online-Plattform

Open Web Technology wurde deshalb von Swisscom beauftragt eine Backend-Plattform zu entwickeln, auf welcher ihre Mitarbeiter diese drei Angebote möglichst effizient managen können. Das Tool ermöglicht es den Mitarbeitern nach zu verfolgen, wie viele Tickets für eine Veranstaltung zur Verfügung stehen, festzulegen wie viele davon verkauft werden sollen, wie viele davon gratis abgegeben werden und die Wahrscheinlichkeit für einen Gewinn bei der Verlosung zu definieren. Darüber hinaus sollte die Plattform mit einem bereits vorhandenen Swisscom Backend kompatibel sein.

«Die Zusammenarbeit mit Open Web Technology war jederzeit sehr professionell. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und waren beeindruckt von der Entwicklung und Einführung des Tools in Rekordzeit. Die neue Online-Plattform hat unsere tägliche Arbeit stark erleichtert und war ausschlaggebend für die Erreichung unserer Ziele mit den Swisscom Fandays.»

Annette Kohler, Projekt Manager bei Partnership & Live Experience, Swisscom AG

Iteratives Vorgehen

  • In einem kurzen Blueprint wurden die User Journeys kreiert und daraus die operativen und technischen Funktionen abgeleitet 
  • Zwei Sprints, fünf Wochen Entwicklungszeit, um die Plattform auf die Beine zu stellen, zu testen und zu launchen 
  • Support durch Open Web Technology im laufenden Betrieb 

Übersicht
Neuer Event
Dealauswahl
overview

Darstellung aller momentan verfügbaren Angebote und die Anzahl der noch erhältlichen Tickets

Falls mehrere Angebote gleichzeitig stattfinden, zeigt die Übersichtsseite dem Benutzer die verbleibende Zeit und die Anzahl der noch verfügbaren Tickets an.

Geräte für die neue Plattform

Eine

neue Plattform

tickets sold

540

verkaufte Tickets in einem Monat

zufriedene Kunden

Viele

zufriedene Kunden

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