Situation
Unser Kunde, ein internationales Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in der Schweiz, das sich auf Prepaid-Mobilfunkdienste spezialisiert hat, entwickelte vor kurzem eine neue mobile VoIP-App, um kostengünstige Auslandsgespräche anzubieten. Open Web Technology wurde damit beauftragt, die digitalen Berührungspunkte mit den Kunden neu zu erfinden. Dank dieser Arbeit können die Kunden nun Prepaid-Konten über das Internet und von jedem mobilen Gerät aus bestellen, verwalten und aufladen.
Ansatz
Open Web Technology wandte seine vierstufige Methodik an
Definition der Lösung
Unser Projektteam arbeitete eng mit unserem Kunden zusammen, um die Prioritäten für alle erforderlichen Funktionen festzulegen. Wir erstellten die technischen Spezifikationen und koordinierten die Arbeit aller Beteiligten.
Gestaltung der Website-Struktur und der Seiten
Wir entwarfen ein einfaches Navigationskonzept, um einen intuitiven Zugang zu allen Funktionen zu ermöglichen. Nach der Validierung der Wireframes definierten wir die Styling-Anforderungen und schufen eine visuelle Identität.
Entwicklung, Validierung und Bereitstellung
Wir konfigurierten, bauten und integrierten die verschiedenen Systeme mit einem iterativen Ansatz und sammelten kontinuierlich Nutzer-Feedback, um eine optimale Kundenerfahrung zu bieten.
Werbung für die mobile App
Auf der Grundlage unserer langjährigen Erfahrung haben wir eine Reihe von Empfehlungen ausgesprochen, um die Auflistung der App in den verschiedenen Mobile App Stores zu optimieren. Wir definierten und überwachten KPIs und implementierten verschiedene SEO- und SEM-Taktiken, um die Traffic-Generierung zu optimieren.
Innerhalb von drei Monaten haben wir die Kundensupport-Plattform erfolgreich bereitgestellt, auf die nun täglich Tausende von Nutzern über das Internet und mit mobilen Geräten zugreifen.
