Ausgangslage

Unser Kunde, ein bekanntes Restaurant im Herzen von Genf, beauftragte uns mit der Entwicklung einer massgeschneiderten mobilen Anwendung, um die Interaktion mit seinen Kunden zu verbessern. Da Serviceprozesse wie Reservierung, Bestellung und Bezahlung zeitaufwändig und für Mitarbeiter und Kunden oft schwer vorhersehbar sind, suchte der Kunde nach Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich.

So kam die Idee auf, die Restaurantprozesse für Kunden und Mitarbeiter zu vereinfachen, um ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen und die Aufgaben der Mitarbeiter zu beschleunigen.

Open Web Technology wurde beauftragt, diese mobile Anwendung zu entwerfen und zu entwickeln. Ziel war es die aktuellen Prozesse des Restaurants zu transformieren und gleichzeitig die digitale Erfahrung und die Bindung der Kunden zu steigern.

Vorgehensweise

Um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen, haben wir eine agile Methodik verwendet, die es dem Kunden möglich macht, voll in den Entwicklungsprozess eingebunden zu sein.

1- Prozess- und Vorgehensmodell

Bevor wir mit der Entwicklung angefangen haben, haben wir mit einer kurzen Blueprint-Phase begonnen, in der wir die Funktionalitäten der Anwendung definiert und in einer sprintbasierten Roadmap priorisiert haben.

2- Architektur

Die Anwendung wurde in einem hybriden Frontend-Framework entwickelt. Für die Backend-Services wurde die Swisscom App Cloud-Lösung eingesetzt. Mehrere APIs von Drittanbietern wurden ausgewählt, um dem Endkunden die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, wie z.B. GuestOnline für die Reservierungsfunktion, iKentoo für das Point of Sale Management und Datatrans für die Zahlungsabwicklung.

3- Zusammenarbeit und Kommunikation

Das Projekt verlangte nicht nur eine gute Zusammenarbeit mit dem Kunden, sondern auch eine rechtzeitige Kommunikation mit mehreren Drittparteien. Um den Entwicklungsprozess zu beschleunigen, haben wir meist vor Ort beim Kunden gearbeitet, um die Kommunikation zu intensivieren.

Ergebnis

Dank der Arbeit von Open Web Technology konnte unser Kunde seine Geschäftsprozesse auf eine moderne, innovative Art und Weise neu definieren.

Seine Kunden können nun direkt vom Mobiltelefone bestellen, die (Zwischen-)Rechnung einsehen und bezahlen. Dies ist sehr beliebt bei den Restaurantgästen. Die zunächst skeptischen Service-Mitarbeitenden, erkannten schnell, welche Möglichkeiten sich ihnen eröffneten. Nun sind sie in der Lage, einen individuelleren Service zu bieten und müssen sich nicht mehr mit administrativen Aufgaben wie Reservierungen und Zahlungen befassen.