Health Self Services

Erstelle die richtige medizinische Diagnose, bevor der Patient ins Krankenhaus kommt

Aufgrund des Covid-19 wurde der Notdienst vorübergehend geändert. Ein Krankenhaus bat OpenWT, ein Portal für Patienten zu entwerfen und zu entwickeln, das beim Verstehen von Patientenproblemen und bei der Beurteilung der Anfragen Unterstützung leistet, damit unnötige Besuche in der Notaufnahme vermieden werden können.

Mit den Patienten in Kontakt bleiben und sie beruhigen

Der Symptombaum ermöglicht es, absolute Dringlichkeit, relative Dringlichkeit oder nicht dringende Fälle mit nur wenigen Fragen zu erkennen.

Der Patient kann seine Fragen über ein gesichertes Portal stellen, das auf der Website des Krankenhauses verfügbar ist. Er kann Dokumente und Bilder hinzufügen, um die Diagnose zu unterstützen. Die Ärzte verpflichten sich, in allen Fällen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort zu geben. Der Patient hat die Gewissheit, dass er seine Fragen stellen kann, und der Arzt hat einen einzigen Kanal, über den er kontaktiert werden kann.

 

"Das Portal ist ein nachhaltiger Weg, um auf Telekonsultation umzusteigen und erlaubt Patienten ihre Gesundheit in die eigenen Hände zu nehmen."

Anonymer Arzt

Iterativer Ansatz

  • Erstellung des Symptombaums
  • Entwicklung eines MVP innerhalb von zwei Wochen

Request

40

Anfragen pro Woche

Response time

<12h

Reaktionszeit des Arztes

Development time

<2 weeks

Entwicklungszeit für die Erstellung eines MVP

Online Triage Tool - Bundesamt für Gesundheit Schweiz

Eine ähnliche Lösung wurde eingeführt, als die Coronavirus-Krise in der Schweiz ausbrach. Der erste Schritt, um der Bevölkerung zu helfen, war die Einrichtung einer speziellen Helpline.

Das Problem bei einem Callcenter ist, dass es bei einer exponentiellen Nachfrage unmöglich wird, immer mehr Mitarbeiter einzustellen, um mit dieser ständigen Nachfrage Schritt zu halten. Außerdem kann ein 24/7-Callcenter bei exponentieller Nachfrage besonders schwer zu unterhalten sein.

Gemeinsam mit Medgate und dem Bundesamt für Gesundheit (BAG) haben wir in weniger als zwei Wochen ein online Triage- und Empfehlungs-Tool konzipiert und entwickelt, um dem Notfall zu bewältigen. Erfahren Sie mehr über unser Projekt, das online Triage Tool.

Your contact

Cédric Debrunner

Partner

cdebrunner@openwt.com