Kunden Dentalgeschäft verbinden

Ein Branchenführer, der die Verbindung zu seinen Endkunden verbessert

Unser Kunde, ein führender Anbieter von medizinischen und zahnmedizinischen Geräten, bedient sich für den Verkauf seiner Produkte externer Wiederverkäufer. Dadurch hat er schnell global expandieren und seine Produkte in vielen Ländern effizient vertreiben können. Er verfügte jedoch nicht über die geeigneten Kanäle und Prozesse, um die Informationen über die Endkunden zu erhalten. Mit Daten über weniger als 5% seiner weltweiten Kundschaft hatte unser Kunde Schwierigkeiten, seine Produkte optimal auszurichten. Um sich neu zu orientieren und sich stärker auf den Kunden zu konzentrieren, startete er mehrere digitale Initiativen, einschliesslich der Erstellung einer App für Dentalhygieniker und Zahnärzte, die die Mehrheit seiner Endkunden darstellen.

Verbesserung des Kundenerlebnisses mit einer App

Die neue App bietet die wichtigsten Funktionen der Produkte direkt auf dem Telefon des Kunden an. Kunden können ihre Produkte sehr einfach mit dem eingebauten Scan registrieren, so dass sie sofort die dazugehörige Dokumentation und Anleitungsvideos einsehen und echte Produkte von Fälschungen unterscheiden können. Es ist nicht mehr notwendig, die Website zu durchsuchen, da alles in unmittelbarer Reichweite liegt.

Schaffung einer Beziehung zu den Kunden, die für beide Seiten nützlich ist

Um ihre Kundschaft besser bedienen zu können, muss unser Kunde zunächst wissen, wer sein Endkunde ist und wo er sich befindet. Mit der neuen App kann er seine Kundschaft identifizieren und ihr direkte Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen. Dies reduziert die Zeit, die für die Beantwortung von Support-Anfragen und die Durchführung von Wartungsarbeiten benötigt wird. Außerdem bietet es jedem Benutzer eine persönlichere Erfahrung. Als Gegenleistung ist unser Kunde in der Lage, direktes Feedback von seinem Endkunden zu sammeln, um in der Zukunft bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.

"Diese App positioniert uns als ein digitales Spitzenunternehmen in unserer Branche und wird uns helfen, schneller zu wachsen!"

Marketingleiter des Kunden

Iterative journey

  • Befragen von Endbenutzern um ihre Anforderungen zu verstehen
  • Entwerfen und Validieren von Wireframes und Mock-ups
  • Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
  • Agile Entwicklung für Android und iOS
  • Apps in die jeweiligen Stores einführen

Echte Produkte
Garantieleistungen
Wartung
register product

Registrieren Sie Ihre Produkte mit einer Handbewegung

Alle Produkte des Unternehmens bekommen eine einzigartige Datenmatrix eingraviert, die die Benutzer scannen können, um ein Produkt sofort in einer ihrer Praxen zu registrieren. Dies gibt ihnen auch die Garantie, dass das Produkt echt ist.

application

2 Apps

geliefert für iOS und Android

effizent

3 Monate

Vom Projektstart bis zur Markteinführung

digital ecosystem

1 Ecosystem

Für den Benutzer zwischen der Website und den Apps

Your contact

Cédric Debrunner

Partner

cdebrunner@openwt.com