Ausgangslage

Medgate, ein führender Anbieter von Telemedizin und Gesundheitsfürsorge in der Schweiz, hat die Notwendigkeit erkannt, digitale Technologien zu nutzen, um die Benutzererfahrung ihrer Kunden zu verbessern und letztlich die Art und Weise, wie Patienten medizinische Versorgung erhalten, zu verändern.

Seit mehr als 18 Jahren bietet Medgate rund um die Uhr medizinische Beratung an - vorwiegend per Telefon. In unserem digitalen Zeitalter erwarten die Patienten allmählich, jederzeit und überall Zugang zu allen medizinischen Informationen in ihrer Handfläche zu haben und eine verbesserte medizinische Versorgung über digitale Kommunikationskanäle, die neue Wege von dem Austausch medizinischer Daten ermöglichen, zu erhalten.

Als Medgate sich mit der Neudefinition seines Dienstes durch innovative Technologien beschäftigte, hat sich das Unternehmen an Open Web Technology gewandt, um eine neue mobile Applikation zu entwickeln, die den Patienten einen einfachen, effizienten und sicheren Zugang zu qualitativ hochwertigen medizinischen Informationen und Behandlungen bieten würde.

Medgate App developed in collaboration with OpenWT

Die Medgate App für Online-Terminbuchung und Videokonsultation

 

Vorgehensweise

Das Team von Open Web Technology verfolgte zusammen mit dem Kunden unsere bewährte dreistufige Vorgehensweise, um diese Vision zu verwirklichen:

1. Analyse des Konzepts

In der ersten Phase des Projekts haben wir eng mit Medgate zusammengearbeitet, um alle erwarteten Funktionalitäten, einschließlich ihrer geschäftlichen und technischen Komplexität, zu verstehen und zu dokumentieren. Wir haben auch die Unternehmensprioritäten analysiert, um einen kurz- und langfristigen Implementierungsplan für die App zu erstellen.

2. User Experience

Nach der Analysephase konzentrierte sich unser Team auf die Erfassung der Business-Anforderungen, um das gewünschte Ergebnis zu entwerfen. Durch die Erstellung von User Journeys und eines klickbaren Prototyps haben wir die am besten geeignete Benutzererfahrung entworfen, indem wir das Look und Feel der mobilen App gestaltet und es ermöglicht haben, sowohl Kunden- als auch Benutzervalidierung zu erhalten, noch bevor wir in irgendeine Zeile Code investiert haben.

3. Umsetzung

Nach der Validierung konzentrierte sich die Implementierung der neuen Medgate-App auf die Bereitstellung von Geschäftswerten in kurzen, inkrementellen Phasen, die direkt durch das Feedback der Endbenutzer validiert und verbessert werden konnten.

  • Digital Foundation: In der ersten Entwicklungsphase wurde der Grundstein für das Projekt gelegt, mit grundlegenden Funktionen wie Benutzerverwaltung, Hilfe und Kontaktinformationen, die in der früheren Version der App nur rudimentär implementiert waren. Die wichtigste neue Funktionalität, die implementiert werden sollte, war jedoch die Online-Terminbuchung, mit der die Benutzer einfach die Termine für Telefonkonsultationen direkt in der App buchen können.
  • Verbesserte End-to-End-Benutzererfahrung: Nach der Implementierung der Grundlagen haben wir uns auf die Bereitstellung einer digitalen End-to-End Benutzererfahrung konzentriert. Wir haben dem Benutzer einen direkten Zugriff auf Behandlungsinformationen in der App, das Hochladen von Bildern und Videos vor der Konsultation und die Bestimmung der Lieblingsärzte für zukünftige Termine ermöglicht.
  • Digitale Innovation: Die vollständig neu entwickelte App hat es Medgate ermöglicht, neue und aufregende digitale Dienste anzubieten. Als wichtigste neue Eigenschaft sticht die Videokonsultation hervor, bei der Patienten mit ihrem Mobiltelefon per Videoanruf mit einem Arzt sprechen können. Dieser Dienst ermöglicht eine bessere visuelle Kommunikation zwischen Patienten und Ärzten, die im Gegenzug eine genauere medizinische Beratung anbieten können.

 

Ergebnis

Dank der Arbeit unseres Teams konnte Medgate eine Anwendung liefern, die in der Kategorie Medical App iOS des App Stores die Top 3 erreicht hat und von Patienten in der ganzen Schweiz genutzt wird, um Telefonkonsultationen zu buchen, per Videoanruf mit Ärzten zu sprechen und ihre Behandlungspläne direkt in der App zu überprüfen. Wir freuen uns auf weitere Innovationen, die es den Patienten ermöglichen werden, jederzeit und überall eine bessere medizinische Versorgung zu erhalten.

HealthTech wächst schnell und die traditionellen Akteure im Gesundheitswesen müssen sich auf die digitale Reise begeben, um im Spiel zu bleiben. Lesen Sie mehr darüber hier und finden Sie auch weitere Fälle aus dem Gesundheitswesen hier.