Situation
Notre client, une société de télécommunication internationale basée en Suisse et spécialisée dans les services mobiles prépayés, a récemment développé une nouvelle application mobile VoIP pour proposer des appels internationaux à bas prix. Open Web Technology a été sollicité pour réinventer les points de contact numériques avec les clients. Grâce à ce travail, les clients peuvent désormais commander, gérer et recharger des comptes prépayés depuis le web et depuis n'importe quel appareil mobile.
Approche
Open Web Technology a appliqué sa méthodologie en quatre étapes
Définition de la solution
Notre équipe de projet a travaillé en étroite collaboration avec notre client afin de hiérarchiser toutes les fonctionnalités requises. Nous avons élaboré les spécifications techniques et coordonné le travail de toutes les parties prenantes.
Conception de la structure et des pages du site
Nous avons conçu un concept de navigation simple pour permettre un accès intuitif à toutes les fonctionnalités. Une fois les wireframes validés, nous avons défini les exigences stylistiques et créé une identité visuelle.
Développement, validation et déploiement
Nous avons configuré, construit et intégré les différents systèmes en utilisant une approche itérative, en recueillant en permanence les commentaires des utilisateurs afin d'offrir une expérience client optimale.
Promotion de l'application mobile
Sur la base de notre longue expérience, nous avons formulé un certain nombre de recommandations afin d'optimiser le référencement de l'application sur les différents magasins d'applications mobiles. Nous avons défini et surveillé les indicateurs clés de performance et mis en œuvre plusieurs tactiques de référencement et de marketing direct pour optimiser la génération de trafic.
En trois mois, nous avons livré avec succès la plateforme d'assistance à la clientèle, à laquelle des milliers d'utilisateurs accèdent quotidiennement sur le web et avec des appareils mobiles.
